Cette politique d’annulation des commandes a pour objectif d’aider les clients à comprendre les conditions d’annulation applicables après la validation d’une commande, les procédures de traitement ainsi que les modalités liées au remboursement.
Nous comprenons que les clients puissent avoir besoin de modifier leur commande en raison d’un changement de projet d’achat ou d’autres circonstances. Nous avons donc mis en place un processus d’annulation clair et fournissons une assistance adaptée en fonction du statut de la commande, de l’avancement du traitement en entrepôt et de l’organisation logistique.
Dans le cadre du commerce électronique international, les commandes passent généralement par plusieurs étapes de traitement, notamment la confirmation de commande, la préparation en entrepôt, l’emballage des produits et la remise au transporteur. La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état d’avancement.
Conditions d’annulation des commandes
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent généralement faire l’objet d’une demande d’annulation dans un délai de 24 heures après leur validation.
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifierons le statut de la commande. Si celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus de traitement en entrepôt, nous pourrons procéder à l’examen de la demande d’annulation.
Lorsque la commande est déjà en cours de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage, de remise au transporteur ou de transport, elle peut ne plus pouvoir être annulée, car le produit peut déjà être engagé dans le processus réel d’exécution.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander une assistance après-vente conformément à la Politique de retour et d’échange disponible sur notre site.
Traitement des commandes et informations relatives à l’expédition
Après la validation d’une commande, nous procédons à la vérification des informations de commande et organisons les différentes étapes nécessaires à son exécution.
Le traitement d’une commande peut inclure :
La vérification des informations relatives à la commande ;
La préparation et le tri des produits dans l’entrepôt ;
La préparation de l’emballage des produits ;
La remise du colis au transporteur ;
La mise à jour des informations relatives au transport.
Étant donné que le traitement des commandes et l’organisation logistique impliquent plusieurs étapes, toute modification ou annulation peut être limitée lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de préparation en entrepôt ou de transport.
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi logistique sont généralement transmises au client par e-mail ou disponibles via les services de suivi proposés par le site.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter rapidement via les coordonnées officielles disponibles sur le site.
Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande ;
Le nom ou les coordonnées utilisés lors de la commande ;
Les informations relatives à la commande ;
Le motif de l’annulation (le cas échéant).
Après réception de la demande d’annulation, nous vérifierons le statut de la commande et confirmerons si l’annulation peut être effectuée en fonction de son niveau de traitement.
Si la commande répond aux conditions d’annulation applicables, nous procéderons au traitement du remboursement.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation en entrepôt, d’emballage ou de transport, nous informerons le client des options après-vente disponibles selon l’état réel de la commande.
Délai de traitement des remboursements
Après confirmation de l’annulation d’une commande, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En raison des différences entre les procédures de traitement des établissements de paiement, des banques ou des organismes émetteurs de cartes, le délai réel de réception du remboursement peut varier.
Les clients peuvent consulter le statut du remboursement auprès de leur établissement de paiement ou de leur banque selon le moyen de paiement utilisé.
Situations dans lesquelles une annulation n’est pas possible
Les commandes suivantes peuvent ne plus pouvoir faire l’objet d’une demande d’annulation :
Les commandes dont les produits ont déjà été préparés et triés dans l’entrepôt ;
Les commandes déjà transmises au transporteur ;
Les commandes déjà expédiées et en cours de transport ;
Les commandes déjà livrées.
Pour les commandes déjà expédiées, le client peut soumettre une demande après-vente conformément à la Politique de retour et d’échange disponible sur notre site.
Lorsque le produit est déjà engagé dans le processus de transport, nous ne pouvons pas interrompre la livraison par le biais d’une annulation de commande. Le client pourra traiter la situation conformément aux règles applicables en matière de retour et d’échange après réception du produit.
Coordonnées de contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut d’un remboursement ou tout autre sujet lié à une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles disponibles sur le site.
Afin de nous permettre de retrouver rapidement les informations relatives à votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de l’achat.